Runink FACE · Logística reversa
este é um cenário do Runink FACE, o lado de devoluções e economia circular dele. O que vem a seguir é o que o produto foi feito para fazer e como ele rodaria contra os seus próprios registros. É uma ilustração do mecanismo, não o relato de uma implantação. O que é o FACE.
Em Resumo
- A decisão é redigida na leitura de entrada. O FACE trabalha com quatro coisas que a doca entrega a ele: o identificador da devolução, o código de barras, a classificação de estado que a pessoa na doca anotou, e o valor do item como ela o digita. Ele não busca nada por trás disso — nem o pedido, nem a garantia, nem uma tabela de preços — e responde no momento em que a caixa chega, não na tarde em que alguém consegue chegar até a gaiola.
- A política está escrita, então a mesma classificação sempre recebe a mesma resposta. Voltar à prateleira, recondicionar, reciclar, descartar: cada classificação de estado leva a uma dessas saídas e a um de quatro destinos escritos no código, do mesmo jeito todas as vezes, seja quem estiver na doca e seja qual for a fila. Uma classificação que ele não reconhece é recusada, em vez de arquivada sob o melhor palpite.
- Existe sim uma cifra de recuperação, e ela é aritmética sobre um número que você digita. A triagem devolve um rendimento de recuperação estimado e um custo de recondicionamento, e os dois são o valor que a doca informou multiplicado por uma fração fixa conforme a classificação: um item impecável rende 95% desse valor e nada de recondicionamento, um danificado rende 75% com um quarto como reparo. Nada é medido e nada é consultado. Preferimos que você conheça o multiplicador a que confie no sinal de dólar.
- A triagem não decide nada por conta própria. Ela responde à tela e para ali: não movimenta estoque, não emite nenhum crédito e não guarda nenhuma aprovação. A decisão continua sendo da pessoa na doca, e nada nesta etapa pode tomá-la por ela.
Uma Devolução Vale Mais No Primeiro Dia.
A maior parte do que uma devolução perde, ela perde enquanto espera. Não no reparo, não no frete — nas semanas em que fica num canto da doca enquanto alguém descobre para onde ela deveria ir.
Onde Isso Dá Errado
Uma caixa volta. Para decidir para onde ela deve ir, alguém precisa saber o que tinha dentro, se ainda está na garantia, em que estado está, quanto renderia agora e quanto um reparo custaria. Isso são quatro sistemas e uma olhada dentro da caixa.
Então a caixa espera. Espera numa gaiola na doca com o resto das devoluções da semana, e a gaiola é separada quando sobra uma tarde. Nesse meio-tempo o cliente espera o reembolso, e o item vai ficando mais velho e valendo menos, em silêncio.
Cada semana que uma devolução espera, ela vale menos do que valia.
E quando a tarde chega, a separação é feita no olho e por hábito. Mercadoria boa vai para a sucata porque a fila estava grande. Mercadoria quebrada volta para a prateleira e volta dali na hora. Ninguém pretendeu fazer nenhuma das duas coisas.
O Que Acontece No Lugar
A leitura de entrada é o momento em que o trabalho é feito. A classificação de estado entra junto com a devolução, e uma destinação sai: direto para o centro de devoluções, para fora em recondicionamento, para reciclagem em circuito fechado, ou para descarte de resíduo perigoso onde a classificação exigir. A propriedade útil não é que uma máquina decidiu — é que a decisão é a mesma todas as vezes. A mesma classificação produz a mesma rota numa terça-feira tranquila e na segunda depois do Natal, que é exatamente quando separar no olho deixa de ser separar.
Uma classificação que ele não reconhece volta como recusa, e não como rota. Isso vale mais do que parece: a falha que isso substitui é uma caixa que recebeu uma destinação de aparência plausível porque algo tinha de ir no campo, e ninguém lá na frente conseguia distinguir aquela resposta de uma de verdade.
Dinheiro volta junto com a destinação, e vale saber exatamente que tipo de número é esse. Ao lado da rota, a triagem devolve um rendimento de recuperação estimado e um custo de recondicionamento, e a cabine imprime os dois como valores em dólar sob esses dois rótulos. Ambos são o valor que alguém digitou na doca multiplicado por uma fração fixa conforme a classificação — um item impecável a 95% desse valor e nada de recondicionamento, um danificado a 75% com um quarto como reparo, e as demais classificações no mesmo formato. Nenhuma tabela de preços é consultada e nenhuma revenda é observada. A cifra é a aritmética da política sobre o que você informou, e vale exatamente o que aquele dado valia — o que você pode julgar e nós não.
O destino é do mesmo tipo, e aqui a palavra honesta é inacabado. É uma de quatro cadeias de texto escritas no código, e duas delas nomeiam locais específicos — um centro de devoluções e um centro de recondicionamento, ambos na Índia, sem nenhuma relação com qualquer contrato seu. Para qual instalação cada classificação deveria ir é a sua decisão e o seu contrato; o código ainda não lhe dá onde dizer isso. Essa é uma limitação do que está construído hoje, não um princípio de projeto, e é a primeira coisa que uma implantação teria de corrigir.
A chamada de triagem, por si só, não envia nada. Ela devolve uma destinação e para: nenhum registro de estoque é escrito, nenhum crédito é emitido, nenhuma aprovação é guardada. Agir sobre uma ação redigida é outra parte do FACE, e lá a decisão fica registrada no nome de uma pessoa antes de qualquer coisa rodar; e onde uma etapa atrás disso ainda não tem implementação, sendo a gravação em um ERP o exemplo honesto, a resposta nomeia a etapa que não aconteceu, em vez de dar a movimentação por concluída.
Quem Cuida Disso
Três mesas, e o que cada uma tem na mão hoje.
- O supervisor da doca de devoluções. Hoje ele anota a classificação de estado e digita o valor, e depois a caixa entra na gaiola com o resto da semana. O que muda é que a classificação que ele anotou é a entrada de uma resposta na leitura: uma saída, uma cifra de recuperação e uma cifra de reparo, com a caixa ainda na mão dele. Uma classificação que a política não reconhece volta como recusa, então uma caixa duvidosa parece duvidosa.
- Diretor de operações. Hoje a triagem é feita a olho e por hábito, na tarde em que houver uma. Mercadoria boa vai para o descarte porque a fila estava grande. O que muda é que a mesma classificação produz a mesma saída numa terça-feira calma e na segunda depois do Natal, de modo que a única variação que sobra está na classificação em si — e isso dá para treinar, amostrar e auditar.
- Financeiro. Hoje o crédito é emitido semanas depois de a mercadoria voltar, e o que você recuperou contra o valor pelo qual ela estava registrada é uma cifra que ninguém consegue abrir. O que muda é que o rendimento de recuperação e o custo de recondicionamento são declarados como aritmética sobre o valor que a doca digitou. Você pode discutir a entrada, que é a parte que vale discutir.
Como Você Saberia Que Funcionou
Todo número abaixo é seu, não nosso. Anote onde você está hoje, porque a linha de base se perde para sempre no momento em que qualquer coisa muda.
- Dias da chegada da caixa até a decisão ser tomada. Pegue um mês de devoluções. Anote quando cada uma foi registrada na entrada, e quando alguém disse para onde ela ia. O intervalo é tudo.
- O que você recuperou, como parcela do que a mercadoria valia. Das suas notas de crédito e do seu livro de estoque: por quanto a mercadoria devolvida estava registrada, contra o que você recuperou vendendo, consertando ou sucateando.
- Para onde as devoluções foram. Um trimestre delas, dividido entre prateleira, reparo e sucata. Depois pergunte quantas das sucateadas ainda estavam na garantia. A maioria das equipes nunca olhou.
- Dias para reembolsar o cliente. Da abertura da devolução até o crédito cair na conta dele, a partir dos seus próprios registros de faturamento.
Traga um mês de devoluções e as suas notas de crédito.
Perguntas De Uma Doca De Devoluções
O que se pergunta antes de alguém falar em contrato.